トークスクリプトAI作成の手順｜プロンプト全文3本と実出力

トークスクリプトをAIで作るなら「骨格はAI、断り文句は現場、直すのは件数で」

私は営業を10年やってきて、いまは自分の会社（AI×営業の顧問）の初回接触と初回商談を自分で回しています。テレアポは自社では使っていません（接触はフォームとメールが中心です）。それでも台本の作り方は電話でも商談でも同じで、AIに任せる範囲と人が持つ範囲を先に決めるかどうかで結果が変わります。

AIに任せると失敗する箇所は2つあります。1つは断り文句で、「よくある断り文句を5つ出して」と聞くと「今は忙しい」「予算がない」「他社を使っている」という汎用の5つが返ってきます。自社の商材で実際に出る断り文句は、失注分析のフォーマットに溜めた「相手の言葉」から取るのが一番正確です。もう1つは直す判断で、AIに「この台本を改善して」と頼むと、表現を整えるだけで終わります。台本を直す根拠は「10件かけて、どの分岐で何件落ちたか」で、これは通話メモにしか残っていません。

トークスクリプトAI作成ツールと汎用AI（ChatGPT・Claude）の分かれ目

上位記事の多くはツール比較で、UKABU、RYO-DATA、MiiTelなどが並びます。公開情報の範囲で整理すると、分かれ目は「台本を画面に出しながら通話するか」と「通話の文字起こしから台本を直すか」の2点です。

私の判断基準は、テレアポ担当が常時3人以上いて、通話中に分岐を画面で追わせたいなら専用ツール、それ以下なら汎用AIとスプレッドシートで足りる、というものです。専用ツールの値段が理由ではありません。担当1〜3名の会社では「台本を直す人」が社長か営業責任者1人で、その人が直すのに必要なのは分岐表1枚と通話メモだけだからです。ツールを入れても、断り文句を決めて直す工程は人が持ちます。この記事は後者（汎用AI）の手順を書きます。

AIに渡す材料: 商材の事実と断り文句5つを先に書く

AIに「テレアポのトークスクリプトを作って」と一行で頼むと、AIは足りない材料を自分で作ります。「導入企業の9割が効果を実感」のような実績が台本に入り、それを読んだ担当者が電話で言ってしまいます。営業AIプロンプトの記事で書いた「役割・材料・出力・禁止」の4要素のうち、トークスクリプトで一番効くのは材料です。渡すものは次の2つで足ります。上位記事にある「足りない情報があれば質問して」とAIに逆質問させる手もありますが、私は先に書きます。質問されてから口で答えると、実測の無い数字をその場で埋めてしまうからです。

1. 自社の事実（実測が無いものは「無い」と書く）

• 商材と価格、導入までの期間
• 対象（どんな会社に売れているか）
• できること・できないこと
• 導入後の変化（実測が無ければ「実測は無い」と書く）
• 電話の目的（その場で売るのか、次の約束を取るのか）

「無い」と書くのは、AIにだけでなく自分にも効きます。私は自社のサービス資料の見出しに「商談前の30分を、3分に」と入れたことがありますが、測っていなかったので削りました。実測が取れるまで戻さないと決めて、今も戻していません（経緯はClaude営業資料の記事に書いています）。台本の材料も同じで、測っていない数字は「実測は無い」と書いておくと、AIも担当者もその数字を口にしません。

2. 断り文句5つ（相手の言葉のまま）

通話メモや失注理由メモに残っている「相手の言葉」を、要約せずそのまま5つ選びます。「高い」ではなく「月5万は高い。他社は月2万のアプリがある」と書きます。要約すると、AIの切り返しも要約した一般論になります。

この記事では、営業AIプロンプトの記事と同じ架空の商材「運送会社向けの配車管理システム」を使います。私の商材ではなく、記事のために置いた材料です。

【自社の事実】
- 商材: 運送会社向けの配車管理システム（クラウド）。月額5万円。初期設定は当社が代行し、導入まで2週間
- 対象: 車両10〜50台で、配車担当が1〜2名に張り付いている運送会社
- できること: 配車表の作成、ドライバーへの配車連絡（アプリ通知）、運行の記録
- できないこと: 運賃計算、請求書発行。別システム連携は要相談
- 導入後の変化: 紙の配車表を作る作業がなくなる。ドライバーへの電話確認が減る（減った件数の実測は無い）
- 電話の目的: 15分のオンライン説明の約束を取る。電話では売らない

【断り文句5つ】
1. 「紙とFAXで回っているので困っていない」
2. 「月5万は高い。他社は月2万のアプリがある」
3. 「うちのドライバーはスマホを使えない人がいる」
4. 「請求書まで出ないなら、うちには合わない」
5. 「資料だけ送っておいて」

プロンプト1: トークスクリプトの本線を作る（全文と実出力）

本線は「名乗り→用件→問い→提案→次の約束」の5パーツで固定します。上位記事の多くは「挨拶・アイスブレイク・フロントトーク・ヒアリング・クロージング」の5段階を挙げていて方向は同じですが、電話の最初の60秒にアイスブレイクは入りません。私が営業の悩みを63項目書き出したとき、その中に「テレアポの最初の10秒で何を言うか」を入れていて、私の答えは「用件を1文で言い、相手に関係がある問いを1つ投げる」です。

あなたは当社のテレアポ担当の責任者です。下の【自社の事実】だけを根拠に、電話の本線となるトークスクリプトを作ってください。

【自社の事実】
（上の自社の事実をそのまま貼る）

【出力】
次の5パーツで、合計400字以内。各パーツに所要秒数の目安を付ける
1. 名乗り: 1文。社名と自分の名前、何の会社か
2. 用件: 2文以内。なぜ電話したか。相手の会社に関係がある事実から入る
3. 問い: 1つだけ。相手が「はい/いいえ」でなく、現状を数字か事実で答える質問
4. 提案: 2文以内。電話の目的（15分のオンライン説明）を言う。売らない
5. 次の約束: 1文。候補日を2つ出して選んでもらう
最後に「受付に出た場合の一言」を1文追加する

【禁止】
- 自社の事実に無い数字・実績・事例を作らない（「導入企業の9割が」は書かない）
- 「お忙しいところ」「少しだけお時間」など、相手の時間を奪う前置きを入れない
- 「効率化」「DX」「最適化」の語を使わない
- 1文を40字以内にする。話すときに息が続く長さにする

2026年11月3日に、私の作業環境（Claude Code）でClaudeにこの指示を渡した出力です。同じ指示でも文章は毎回変わるので、読者の環境では表現が異なります。

1. 名乗り（5秒）
配車管理システムを提供している○○の△△と申します。

2. 用件（10秒）
車両10〜50台の運送会社で、配車担当の方が1〜2名で回しているところにお電話しています。
配車表を紙で作る作業をなくす仕組みのご案内です。

3. 問い（10秒）
御社では、明日の配車表はどなたが、毎晩何時間くらいかけて作っていますか。

4. 提案（15秒）
その作業がどう変わるかを、15分のオンラインで画面を見ながらお見せしています。
電話で契約の話はしません。合うかどうかを見ていただくだけです。

5. 次の約束（10秒）
今週の木曜14時か、来週の火曜10時なら、どちらがご都合よいですか。

受付に出た場合の一言
配車を担当されている方に、配車表の作り方の件でお電話しましたとお伝えください。

出力で私が確かめたのは、問いが「配車表は誰が何時間」という事実で答える形になっているか、提案に「電話で契約の話はしません」が入っているか（材料の「電話では売らない」から来ています）、数字が材料の範囲（10〜50台、1〜2名、15分）に収まっているか、の3か所です。「電話確認が減る」の実測が無いと書いたので、「電話が何割減る」はどこにも出ていません。用件の2文目「配車表を紙で作る作業をなくす」は材料の「紙の配車表を作る作業がなくなる」と同じ強さなので、このまま使えます。一方で、用件の1文目「車両10〜50台の運送会社で、配車担当の方が1〜2名で回しているところにお電話しています」は45字で、禁止に書いた40字を超えています。こういう指示のはみ出しは起きるので、「車両10〜50台、配車担当1〜2名の運送会社にお電話しています」と切って使います。

本線はこれで終わりです。ここから先の「相手が何と言うか」は、AIでなく断り文句5つで決めます。

プロンプト2: トークスクリプトをフローチャート（分岐表）にする（全文と実出力）

「トークスクリプト フローチャート」で探している人の多くは、エクセルやスプレッドシートで作れる形を探しています。図形で描くフローチャートは、分岐が増えると直すのが大変で、通話中に見られません。私は「分岐表」の形にしています。1行が1つの発話で、「相手の反応」ごとに「次に行く行」を書くだけなので、スプレッドシートに貼れて、行を足せば分岐が増えます。

あなたは当社のテレアポ担当の責任者です。下の【本線】と【断り文句5つ】から、通話中に見る分岐表を作ってください。

【本線】
（プロンプト1の出力をそのまま貼る）

【断り文句5つ】
（上の断り文句5つをそのまま貼る）

【自社の事実】
（上の自社の事実をそのまま貼る）

【出力】
表で。列は「No / 誰が / 発話（40字以内） / 相手の反応 / 次に行くNo」
- 本線の5パーツをNo.1〜5にする
- 断り文句5つはそれぞれ1行で「相手の反応」に置き、その切り返しを次の行に書く
- 切り返しは「認める→問い返す」の2文まで。認めたあと、本線のどのNoに戻るかを「次に行くNo」に書く
- 戻れない断り文句（当社ができないこと）は「終了」と書き、その一言を発話に書く
- 行数は15行以内

【禁止】
- 自社の事実に無い数字・実績を作らない
- 値引き、無料期間を提案しない
- 相手の言い分を否定する言葉（「それは誤解です」）を使わない
- 「できないこと」をできると言わない

出力です。

| No | 誰が | 発話 | 相手の反応 | 次に行くNo |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自分 | 配車管理システムの○○の△△です | 受付「ご用件は」 | 1a |
| 1a | 自分 | 配車担当の方に、配車表の作り方の件で | 取り次ぎ / 断り | 2 / 終了 |
| 2 | 自分 | 配車担当1〜2名の運送会社にお電話しています。紙の配車表をなくす仕組みです | 聞いている | 3 |
| 3 | 自分 | 明日の配車表は、どなたが毎晩何時間かけて作っていますか | 答える | 4 |
| 3 | 自分 | （同上） | 「紙とFAXで回っているので困っていない」 | 6 |
| 3 | 自分 | （同上） | 「請求書まで出ないなら合わない」 | 9 |
| 4 | 自分 | 15分のオンラインで画面をお見せします。電話で契約の話はしません | 聞いている | 5 |
| 4 | 自分 | （同上） | 「月5万は高い。月2万のアプリがある」 | 7 |
| 4 | 自分 | （同上） | 「ドライバーにスマホを使えない人がいる」 | 8 |
| 4 | 自分 | （同上） | 「資料だけ送って」 | 10 |
| 5 | 自分 | 木曜14時か火曜10時、どちらがよいですか | 日程が決まる | 終了（約束） |
| 6 | 自分 | 紙で回っているのは事実です。配車担当の方が休んだ日は、どなたが作っていますか | 答える | 4 |
| 7 | 自分 | 月額だけなら2万の方が安いです。配車担当の方が休む日、配車は止まりますか | 答える | 4 |
| 8 | 自分 | スマホを使えない方がいるのは珍しくないです。配車連絡は今、電話ですか | 答える | 4 |
| 9 | 自分 | 請求書は出ません。そこが必須ならお役に立てません。お時間ありがとうございました | — | 終了 |
| 10 | 自分 | 資料はお送りします。15分で画面を見た方が早いので、日程だけ先に決めませんか | 決まる / 決まらない | 5 / 終了（資料送付） |

16行なので「15行以内」を1行超えています。こういう指示のはみ出しは起きるので、行数は目安として扱い、超えた分を削るかどうかは人が決めます。私はこのまま使います。

見るポイントは、No.9で「お役に立てません」と言い切っていることと、No.6〜8の切り返しが全部「認める→問い返す」の2文で、問い返した先がNo.4（提案）に戻っていることです。切り返しで売らず、本線に戻すだけにしているので、担当者が覚える分岐は「どの断り文句が来たら、どの問いを返すか」の5組だけになります。

値引きの交渉・納期・契約条件の話は、分岐表に書きません。No.9のように「終了」にするか、「その件は担当から折り返します」で人に戻します。約束が発生する発話を台本に固定すると、担当者が電話口でその約束をしてしまうからです。

スプレッドシートに貼るときは、この表をそのまま貼り、「次に行くNo」の列にセルのリンクを付けると、通話中にクリックで飛べます。Claude営業活用の記事で書いたとおり、台本を画面に出しながら話す工程はAIを介在させる場所ではないので、通話中はこの表だけを見ます。

トークスクリプトのテンプレート（スプレッドシート・エクセル）は2シートで足りる

「トークスクリプト テンプレート」で探すと、文書やスライドのひな形が出てきますが、直す前提なら表計算ソフトの2シートで足ります。エクセルでも同じ列で作れます。

「改訂日」の列を付けているのは、どの版の台本で何件かけたかを分けるためです。台本を直した日をまたいで通話メモを集計すると、直す前と後が混ざって、直した効果が分からなくなります。通話メモの「相手の言葉」は、要約せず聞こえたまま書きます（理由は上の材料の説明と同じです）。

プロンプト3: 通話メモ10件からトークスクリプトを直す（全文と実出力）

台本は作った日が一番弱く、10件かけたあとに直して初めて使えるようになります。直すときに見るのは「どのNoで何件落ちたか」です。通話メモは1件3行で足ります。相手（受付/担当者）、どのNoで終わったか、相手の言葉を1つ。これを10件溜めてAIに渡します。

架空の通話メモ10件です（記事のために作ったもので、実在の通話ではありません）。

| 件 | 相手 | 終わったNo | 相手の言葉 |
|---|---|---|---|
| 1 | 受付 | 1a | 「担当は外出中です」 |
| 2 | 受付 | 1a | 「営業のお電話はお断りしています」 |
| 3 | 担当者 | 6→4 | 「紙で困ってないんだよね。休みの日？ 社長が作ってる」 |
| 4 | 担当者 | 9 | 「請求書まで出ないなら、うちは今のままでいい」 |
| 5 | 担当者 | 10 | 「資料送っといて。見ておくから」 |
| 6 | 担当者 | 7 | 「5万は高いなあ。2万のアプリで十分」 |
| 7 | 担当者 | 2 | 「今、繁忙期で。また今度」 |
| 8 | 担当者 | 5（約束） | 「配車は私1人。夜2時間かかる。休めない」 |
| 9 | 担当者 | 8 | 「ドライバーが年配で、アプリは無理」 |
| 10 | 担当者 | 5（約束） | 「毎晩ホワイトボードと電話でやってる。見てみたい」 |

あなたは当社のテレアポ担当の責任者です。下の【分岐表】で10件かけた【通話メモ】を読み、台本を直してください。

【分岐表】
（プロンプト2の出力をそのまま貼る）

【通話メモ10件】
（上の表をそのまま貼る）

【出力】
1. 集計: どのNoで何件終わったか（表）
2. 約束が取れた件に共通すること（相手の言葉から。推測なら「推測」と書く）
3. 直す点: 3つまで。各項目は「どのNoを / 何から何に / なぜ（件数か相手の言葉を根拠に）」
4. 直さない点: 件数が少なくて判断できない分岐を1つ挙げ、あと何件で判断するか
各項目は3行以内

【禁止】
- 10件の結果から受注率や成功率を計算しない（母数が小さい）
- 自社の事実に無い機能・実績を台本に足さない
- 3つより多く直さない

出力です。

1. 集計
| 終わったNo | 件数 |
|---|---|
| 1a（受付） | 2 |
| 2（用件の途中） | 1 |
| 6→4（困っていない→提案に戻れた） | 1 |
| 7（高い） | 1 |
| 8（スマホ） | 1 |
| 9（請求書） | 1 |
| 10（資料） | 1 |
| 5（約束） | 2 |

2. 約束が取れた件に共通すること
2件とも、相手が「配車を1人でやっている」「毎晩2時間」「休めない」と、作業の実態を自分の言葉で話した直後に約束が取れている。No.3の問い（誰が何時間）に実態で答えた相手が約束に進んでいる（推測ではなく、メモの言葉から）。

3. 直す点
- No.1a（受付）を「配車担当の方に、配車表の件で」から「配車担当の方に、配車表を毎晩何時間作っているか伺いたくて」に変える。受付で2件止まっており、用件が「営業」に聞こえている。問いの中身を受付に先に伝える
- No.2（用件）の「紙の配車表をなくす仕組みです」を削り、No.3の問いを先に出す。件7は用件の途中で切られた。約束が取れた2件はどちらも問いへの答えから動いているので、問いを早く出す
- No.10（資料）の「日程だけ先に決めませんか」を「資料は送ります。配車表は今どなたが作っていますか」に変える。件5は資料で終わっている。資料送付で終わる前にNo.3の問いを1回返す

4. 直さない点
No.7（高い）は1件のみ。件6は「2万のアプリで十分」と言っているが、配車担当が休む日の話を問い返せていない。あと4件（計5件）No.7で終わったら、切り返しを変える

直す点が3つとも「No.3の問いを早く・何度も出す」に寄っています。これは通話メモに「問いに答えた相手が約束に進んだ」という事実が2件あったからで、AIはそれを根拠に使っています。もし通話メモが「断られた」の一言だけなら、この出力は出ません。通話メモに「相手の言葉」を残すのはそのためです。

「直さない点」をわざわざ出させているのは、10件で全部直すと何が効いたか分からなくなるからです。営業ロープレAIの記事で1点だけ直して再戦した（38点→72点）のと同じで、台本も1回に3つまでにしています。

直す単位を件数で決めるのは、フォーム営業の文面で私がやっていることと同じです。Claudeフォーム営業の記事に書いたとおり、私は共通本文を、業界を1つに絞って50〜80社送るまで直しません。返信率が3%前後なら50社で1〜2件で、それより少ないと文面の差が見えないからです。電話は1件が短いので10件を単位にしていますが、テレアポを自社で回した実測は無いので、10件という数は目安です。

通話を録音している会社なら、メモの代わりに文字起こしをそのまま貼れます。文字起こしから「相手の言葉」を拾う手順は商談議事録AIの記事と同じです。

自社で使っている初回商談（60分）のトークスクリプトの型

テレアポは自社でやっていませんが、初回商談の台本は自分で使っているので、その型を書きます。私の初回商談は「無料壁打ち」という60分のオンラインで、月5枠です。台本は5パーツで、電話の本線と同じ構造です。

問いの答えを20分かけて掘るのは、電話の「問い」と同じ理由です。相手が自分の言葉で作業の実態を話した相手だけが、次に進みます。ここを飛ばして実演に入ると、「すごいですね」で終わって次の約束が取れません。

価格を出す順番も台本に入れています。営業ロープレAIの記事の2回目で、顧客役から「別のAIツールの会社は月10万以下です。御社が30万する理由は何ですか」と来たとき、私は価格の根拠と競合との違いを答えられませんでした。高いと言われるのは値段の話ではなく、効果が見えていないことの裏返しだと、そこで分かりました。それ以来、価格は実演のあとに出し、実演の前には言いません。迷っている相手にだけ、月30万の前の橋として10万のプランを出し、最初から全プランを並べることはしません。

この台本は、プロンプト1で商材を自社のものに差し替えれば、そのまま作れます。私が実際にAIに渡した材料は、自社の事実（料金・稼働時間・できないこと）と、壁打ちで実際に言われた断り文句です。

トークスクリプトはAIロープレで声に出し、5軸で採点して直す

台本は読んで覚えるより、声に出して断られてから直す方が早いです。分岐表ができたら、営業ロープレAIの記事の顧客役プロンプトの「反論の種類」に断り文句5つをそのまま貼ると、AIがその5つで食い下がってきます。採点は、私が商談の文字起こしの採点に使っている5軸をそのまま使います。

台本は読み上げるものではなく、詰まる分岐を見つける道具です。ロープレで何点取れるかより、「どの分岐で詰まるか」が分かれば十分です。詰まった分岐だけ、プロンプト3の「直す点」に回します。

トークスクリプトAIでつまずいた5つの失敗と直し方

1. AIが材料に無い実績を台本に入れる

「導入企業の多くが効果を実感」のような文が台本に入り、担当者がそのまま電話で言います。材料に「実測は無い」と書き、禁止に「自社の事実に無い数字・実績を作らない」の1行を入れると出なくなります。営業AIプロンプトの記事で、材料の一部が欠けたときにAIが計算で埋めた実物を載せています。

2. 用件が長くて、問いにたどり着く前に切られる

私自身、営業の悩みに「会社説明が長くなる」を挙げています。AIに「会社の説明を入れて」と頼むと、必ず長くなります。用件は2文、問いは1つ、1文40字以内を出力の条件に書きます。プロンプト3の実出力でも、直す点の1つが「用件を削って問いを先に出す」でした。

3. 分岐を増やしすぎて、通話中に見られない

AIに「想定される反論をすべて」と頼むと、20個の分岐が出ます。通話中に20個は追えません。断り文句は5つに絞り、分岐表は15行を目安にします。5つから漏れた断り文句は通話メモに残し、5件以上出てから分岐に足します。

4. 台本を一度作って、直さない

作った日の台本は、現場の言葉を1つも含んでいません。通話メモ10件ごとにプロンプト3を回し、3点だけ直します。直す根拠が「件数と相手の言葉」なので、担当者にも「なぜ変えたか」を説明できます。

5. 実在の顧客との通話内容をそのまま貼る

通話メモや文字起こしには、相手の社名や担当者名が入っています。AIに貼る前に社名と個人名を伏せ、会社として使っているAIの契約（入力データが学習に使われない設定か）を確認します。この記事の通話メモが架空なのも同じ理由です。

断り文句5つと本線の作り方を、60分の無料壁打ちで決める

トークスクリプトをAIで作るとき、時間がかかるのは台本の生成ではなく、「自社の事実をどこまで書くか」と「断り文句5つをどこから拾うか」の2つです。ここが決まれば、本線と分岐表はプロンプト2本で出て、直すのは通話メモ10件ごとに3点です。この記事のプロンプト3本と、自社の事実・通話メモのテンプレートは配布フォームから受け取れます。私はAIgearで月5枠・60分の無料壁打ちを設けていて、自社の事実と断り文句を一緒に書き出すところからやっています。社内でやれる、という判断になった場合はそう伝えます。